Вопросы и ответы

Оплата заказов, размещенных через интернет-магазин, производится с помощью пластиковых карт (он-лайн оплата). К оплате мы принимаем карты Visa, MasterCard и МИР.

Если у Вас есть вопросы по оплате или Вы хотели бы сделать оплату другим способом (например, наличная оплата), пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте.

Оплачивайте покупки быстро и безопасно – в магазинах и на сайтах, в мессенджерах и социальных сетях. Без карты, нужен только смартфон.

Как  произвести оплату по QR-коду?

1. Отсканитурйте сканирует QR-код с помощью камеры смартфона или сразу в мобильном приложении банка.

2. На экране смартфона появляется окно для перехода в банковское приложение. Выбирайте любой банк для оплаты путём длинного нажатия на эту область

1. Курьерская служба (доставка до двери) : это основной способ доставки, который мы предлагаем по умолчанию. С этой курьерской службой мы работаем уже более 5 лет и опыт нашей работы показал их как надежного партнера .

2. Почта России (доставка до почтового отделения): данный способ доставки мы предлагаем в том случае, если вы проживаете в населенном пункте, где нет курьерской службы EMS или в случае, если Вы как получатель выбираете именно его.

3. Курьерская служба СДЭК (доставка до двери или до пункта выдачи заказов): отправка этим способом возможна по просьбе покупателя.

Более подробно узнать о каждом из способов Вы можете в разделе «Доставка» на сайте.

Мы стараемся отправлять посылки 2-3 раза в неделю. Ваша посылка будет отправлена в ближайшую отправку после полной оплаты. Вы всегда можете обсудить с нами удобный для Вас срок отправки заказа.

Сроки доставки посылки зависят от места назначения, выбранного способа доставки и загруженности служб. При отправке посылки мы видим лишь примерные сроки доставки в днях. Поэтому назвать заранее, какого числа Вам привезут посылку мы не можем. Это зависит от работы курьерской службы, и на срок доставки могут влиять выходные, праздничные дни, высокий сезон, погодные условия и т.д.

По полученному трекинг-номеру Вы можете отслеживать посылку на протяжении всего пути ее следования на сайте курьерской службы.

Наш интернет-магазин на текущий момент работает только в онлайн-режиме, поэтому доставка заказов осуществляется только курьерскими или почтовыми службами, включая доставку по городу Нижнего Новгорода. Но Вы всегда можете написать нам и обсудить возможность личной встречи.

При получении посылки обязательно внимательно осмотрите ее и проверьте на целостность.

ВНИМАНИЕ! Если Вы получаете посылку без проверки, то посылка считается принятой в момент ее получения и претензии не принимаются согласно правил работы служб доставки. С этого момента Вы самостоятельно несете ответственность за ее содержимое.

Поэтому мы рекомендуем действовать следующим образом:

На что обратить внимание	Как действовать
Посылка пришла целой, нет следов вскрытия и давления	Примите посылку. По возможности вскройте и проверьте содержимое в присутствии курьера или сотрудника почты, чтобы проверить, все ли в порядке.
Посылка имеет следы вскрытия Например: - обернута дополнительно скотчем - есть порезы упаковки - есть дыры или отверстия	Необходимо вскрыть посылку в присутствии курьера или сотрудника почтового отделения или ПВЗ для проверки целостности содержимого и наличия всех товаров по заказу. Если все в порядке – поставьте подпись о принятии посылки. Также рекомендую в любом случае сделать отметку в квитанции курьера о том, что посылка имеет повреждения (описать). Это может помочь решить проблему, если Вы чего-то сразу не заметили. Если есть повреждения товара или недостача – требуйте составления Акта по форме курьерской или почтовой службы, в котором опишите все подробно. Курьер обязан подписать акт, поставить печать и выдать Вам копию Акта. На основании Акта Вы сможете требовать компенсацию у служб доставки в пределах их ответственности (сумма зависит от наличия или отсутствия страховки на посылку). По возможности сразу свяжитесь с нами (учитывая часы работы) для получения консультационной поддержки.
Посылка имеет следы сдавливания или повреждения Например: - на упаковке есть следы подошвы, колес - очень грязная - есть подозрения, что ее кидали или роняли - ощущение сдавленности содержимого	Необходимо вскрыть посылку в присутствии курьера или сотрудника почтового отделения или ПВЗ для проверки целостности содержимого и наличия всех товаров по заказу. Если все в порядке – поставьте подпись о принятии посылки. Также рекомендую в любом случае сделать отметку в квитанции курьера о том, что посылка имеет повреждения (описать). Это может помочь решить проблему, если Вы чего-то сразу не заметили. Если есть повреждения товара или недостача – требуйте составления Акта по форме курьерской или почтовой службы, в котором опишите все подробно. Курьер обязан подписать акт, поставить печать и выдать Вам копию Акта. На основании Акта Вы сможете требовать компенсацию у служб доставки в пределах их ответственности (сумма зависит от наличия или отсутствия страховки на посылку). По возможности сразу свяжитесь с нами (учитывая часы работы) для получения консультационной поддержки.

Курьерская доставка EMS – это проверенный годами способ доставки посылки «до двери», который мы рекомендуем в первую очередь. Как происходит процесс доставки:

1. Мы готовим посылку к отправке, оформляем заявку на доставку и высылаем Вам трекинг номер вашего заказа, а также ярлык с адресом. Рекомендуем внимательно проверить все ваши данные (ФИО, телефон и адрес) во избежание ошибок.
2. Передаем посылки курьерам нашего города. Курьер отвозит посылки в местное отделение курьерской службы, откуда посылки уезжают в город получателя (то есть в ваш город).
3. По полученному трекинг-номеру Вы можете отслеживать посылку на протяжении всего пути ее следования. Это можно сделать на сайте курьерской службы.
4. Посылка прибывает на курьерский участок вашего города и распределяется между курьерами. Курьер, работающий по Вашему адресу, получает посылку для доставки.
5. ВАЖНЫЙ ПУНКТ: По регламенту служб доставки, курьер должен связаться с Вами заранее по указанному на ярлыке телефону и обсудить удобные для вас время и дату доставки. Если Вы ожидаете посылку, не игнорируйте звонки с незнакомых телефонных номеров, это может быть звонок от курьера.
   Обратите внимание: у нас нет контактов курьеров вашего города и мы не можем связаться с ними и передать какую-то информацию (например, на каком этаже вы находитесь, код домофона или удобное для Вас время доставки), так как мы не являемся сотрудниками курьерской компании. Все пожелания Вы можете обсудить непосредственно с курьером, дождавшись его звонка.
6. Посылка находится в Вашем городе 2 недели, в течение которых Вам должны ее доставить до двери и вручить в руки. По истечении этого времени посылка будет отправлена назад к нам (стоимость обратной и повторной доставки к Вам в таком случае оплачивается дополнительно).
7. Сроки доставки зависят от города. Мы не знаем точной даты доставки посылки к Вам. При отправке посылки мы можем видеть лишь примерные сроки доставки в днях. Поэтому назвать заранее, какого числа Вам привезут посылку мы не можем. Это зависит от работы курьерской службы, и на срок доставки могут влиять выходные, праздничные дни, высокий сезон, погодные условия и т.д.
8. В случае, если Вам необходима срочная доставка, можно воспользоваться экспресс-доставкой, где будут гарантированные сроки доставки посылки (оплачивается дополнительно).
9. Если Вы хотите изменить адрес доставки (например, Вам удобнее получить на работе, а в ярлыке указан домашний адрес), то для этого потребуется оформить переадресацию. Курьер не имеет права делать доставку по иному адресу. Переадресацию можно сделать на сайте курьерской службы или через оператора горячей линии. Но мы не советуем этого делать, так как процедура долгая и бюрократическая, срок доставки от этого лишь увеличится. Лучше всего найти возможность получить посылку по адресу, указанному в ярлыке.
10. Если что-то идет не так, как написано Выше, свяжитесь с нами. Мы обязательно поможем! После получения посылки обязательно напишите нам и подтвердите получение.

Вы можете отслеживать местонахождение посылки по по трекинг-номеру, который мы Вам предоставили после отправки. Если Вы не знаете его – свяжитесь с нами через месенджеры или в чате на сайте.

Вы можете видеть следующие статусы посылок:

Статус посылки	Что означает
Присвоен трекинг-номер	Посылка оформлена, передана курьеру. После того, как курьер забрал посылку, статус сразу не изменяется
Принято в отделение связи	Курьер привез посылку на участок курьерской доставки
Регистрация	Посылка зарегистрирована в системе курьерской службы
Сортировка	Посылка сортируется для отправки в ваш город
Покинуло место приема	Посылку везут в ваш город
Прибыло в сортировочный центр Покинуло сортировочный центр Регистрация	Посылка прошла сортировку в вашем городе, регистрируется и распределяется по участкам курьерской доставки
Поступило в курьерскую службу	Посылку доставлена на курьерский участок, к которому относится ваш адрес
Сортировка	Посылку сортируют для передачи курьерам
Ожидает курьерской доставки	Скоро посылку передадут курьеру для доставки Вам
Передано курьеру	Курьер получил посылку для доставки по вашему адресу. Ожидайте звонка, не пропустите звонок с незнакомого номера! У нас нет номера курьера, мы с ним связаться не можем.
Передано на временное хранение	Тут возможно два варианта: Курьер Вам не дозвонился или в момент доставки никого не было по указанному адресу. Проверьте, нет ли у Вас пропущенных звонков, перезвоните по ним при необходимости или дождитесь звонка курьера в другой день. В связи с какими-то обстоятельствами курьер не смог доставить Вам посылку в этот день, например, было много доставок и курьер не успел доехать до Вас, могли быть пробки и т.д. Посылку отвезут обратно на участок доставки. Доставку сделают в другой день. После передачи курьеру вновь обновится статус «Передано курьеру». В высокий сезон такое бывает. Не волнуйтесь, посылка не потерялась. По любым вопросам доставки Вы можете позвонить на «Горячую линию» EMS (информация ниже).
Получено адресатом	Вы или кто-то, находящийся по указанному адресу, получили посылку. Если посылку получили не Вы, то вначале выясните, кто находился по адресу в этот день и получали ли они посылку. Также стоит выяснить это у консьержей и помощников.

По любым вопросам, связанным с доставкой EMS, вы можете обратиться по этим контактам:

Позвонить на «Горячую линию» курьерской службы EMS	8-800-200-50-55
Сайт курьерской службы EMS	https://www.pochta.ru/person/ems
Отследить посылку курьерской службы EMS	https://www.pochta.ru/tracking
Составить обращение курьерской службы EMS	https://www.pochta.ru/claim

*Вы всегда можете рассчитывать на нашу поддержку, если все выше написанное, не помогает, но просим помнить, что качество работы служб доставки и сроки доставки не зависят от нас. Ответственность за услуги и сервис доставки несет курьерская служба. Мы оказываем информационную поддержку на протяжении всего пути следования отправления.

В первую очередь – не волноваться! За все время работы ни одна посылка не была потеряна.

Нужно помнить, что на срок доставки могут влиять выходные, праздничные дни, высокий сезон, погодные условия, форс-мажор (например, могла сломаться машина у курьера) и т.д.

Мы рекомендуем следующее*:

1. В первую очередь исключите ошибку в указанных данных: внимательно проверьте адрес и телефон на ярлыке с трекингом, который мы Вам выслали перед отправкой посылки, и убедитесь, что нет ошибок.



Проверьте данные на ярлыке	Действия
Телефон и адрес указаны верно	Ожидайте доставки, отслеживайте движение посылки по трекингу
Ошибка в адресе	Не волнуйтесь: если телефон указан верно – это исправимо. Когда курьер позвонит Вам,  сообщите ему верный адрес.
Ошибка в телефоне	Курьер не сможет Вам дозвониться. Скорее всего он попробует доставить посылку без звонка. Постарайтесь быть по указанному адресу, чтобы не пропустить его визит. В данному случае важно проявить терпение. Отслеживайте статус посылки по трекингу. Если доставки нет, позвоните на «Горячую линию» EMS (информация ниже) и уточните данные. Свяжитесь с нами, мы постараемся помочь Вам.

2. Проверьте по трекингу статус посылки. Для этого пройдите на сайт курьерской службы и по номеру посылки уточните место ее нахождения. Вы можете видеть следующие статусы посылок:



Статус посылки	Что означает
Присвоен трекинг-номер	Посылка оформлена, передана курьеру. После того, как курьер забрал посылку, статус сразу не изменяется
Принято в отделение связи	Курьер привез посылку на участок курьерской доставки
Регистрация	Посылка зарегистрирована в системе курьерской службы
Сортировка	Посылка сортируется для отправки в ваш город
Покинуло место приема	Посылку везут в ваш город
Прибыло в сортировочный центр Покинуло сортировочный центр Регистрация	Посылка прошла сортировку в вашем городе, регистрируется и распределяется по участкам курьерской доставки
Поступило в курьерскую службу	Посылку доставлена на курьерский участок, к которому относится ваш адрес
Сортировка	Посылку сортируют для передачи курьерам
Ожидает курьерской доставки	Скоро посылку передадут курьеру для доставки Вам
Передано курьеру	Курьер получил посылку для доставки по вашему адресу. Ожидайте звонка, не пропустите звонок с незнакомого номера! У нас нет номера курьера, мы с ним связаться не можем.
Передано на временное хранение	Тут возможно два варианта: Курьер Вам не дозвонился или в момент доставки никого не было по указанному адресу. Проверьте, нет ли у Вас пропущенных звонков, перезвоните по ним при необходимости или дождитесь звонка курьера в другой день. В связи с какими-то обстоятельствами курьер не смог доставить Вам посылку в этот день, например, было много доставок и курьер не успел доехать до Вас, могли быть пробки и т.д. Посылку отвезут обратно на участок доставки. Доставку сделают в другой день. После передачи курьеру вновь обновится статус «Передано курьеру». В высокий сезон такое бывает. Не волнуйтесь, посылка не потерялась. По любым вопросам доставки Вы можете позвонить на «Горячую линию» EMS (информация ниже).
Получено адресатом	Вы или кто-то, находящийся по указанному адресу, получили посылку. Если посылку получили не Вы, то вначале выясните, кто находился по адресу в этот день и получали ли они посылку. Также стоит выяснить это у консьержей и помощников.

По любым вопросам, связанным с доставкой EMS, вы можете обратиться по этим контактам:

Позвонить на «Горячую линию» курьерской службы EMS	8-800-200-50-55
Сайт курьерской службы EMS	https://www.pochta.ru/person/ems
Отследить посылку курьерской службы EMS	https://www.pochta.ru/tracking
Составить обращение курьерской службы EMS	https://www.pochta.ru/claim

*Вы всегда можете рассчитывать на нашу поддержку, если все выше написанное, не помогает, но просим помнить, что качество работы служб доставки и сроки доставки не зависят от нас. Ответственность за услуги и сервис доставки несет курьерская служба. Мы оказываем информационную поддержку на протяжении всего пути следования отправления.

К сожалению, у нас нет контактов курьеров вашего города и мы не можем связаться с ними и передать какую-то информацию (например, на каком этаже вы находитесь, код домофона или удобное для Вас время доставки), так как мы не являемся сотрудниками курьерской компании. Вам нужно дождаться звонка из курьерской службы.

Также Вы можете самостоятельно найти контактные телефоны участка курьерской доставки, относящейся к Вашему адресу и дозвониться до них. Возможно, в этом вам могут помочь сотрудники участка приема и отправки посылок Почты России, так как во многих отделениях почты есть возможность отправки EMS отправлений.

Для посылок, отправленных курьерской службой СДЭК, обратитесь в пункт выдачи (ПВЗ) или по телефонам их офиса в вашем городе.

Почтовая доставка – самый простой способ доставки посылки в любую точку России или мира. При этом способе отправки Вы самостоятельно получаете отправление в местном отделении почты.

Как происходит процесс доставки:

1. Мы готовим посылку к отправке, высылаем Вам трекинг номер вашего заказа, а также ярлык с адресом. Рекомендуем внимательно проверить все ваши данные (ФИО, телефон и адрес) во избежание ошибок. Относим посылку на почту.

2. По полученному трекинг-номеру Вы можете отслеживать посылку на протяжении всего пути ее следования. Это можно сделать на сайте Почты (указан ниже).
   Внимание: после предоставления Вам трекинга и сдачи посылки в отделение, она не сразу отразится у вас как отправленная, так как для этого она должна быть обработана сотрудником Почты и зарегистрирована в их системе. Так как мы относим посылки партиями, то для этого требуется определенное время. Статус обязательно обновится в течение суток.

3. Посылка прибывает на почтовый участок вашего города. После того, как статус посылки изменится на «Прибыло в место вручения», Вы можете получить посылку.
4. Посылка находится в Вашем городе 2 недели, в течение которых Вам должны ее Вы должны самостоятельно забрать ее в потовом отделении. По истечении этого времени посылка будет отправлена назад к нам (стоимость обратной и повторной доставки к Вам в таком случае оплачивается дополнительно).
5. Сроки доставки зависят от города. Мы не знаем точной даты посткпления посылки к Вам. При отправке посылки мы можем видеть лишь примерные сроки доставки в днях. Поэтому назвать заранее, какого числа Вы сможете забрать посылку мы не можем. Это зависит от работы почты, на срок доставки могут влиять выходные, праздничные дни, высокий сезон, погодные условия и т.д.
6. Если что-то идет не так, как написано Выше, свяжитесь с нами. Мы обязательно поможем! После получения посылки обязательно напишите нам и подтвердите получение.

По любым вопросам, связанным с доставкой Почтой России, вы можете обратиться по этим контактам:

Позвонить на «Горячую линию» Почты России	8-800-1-000-000
Сайт Почты России	https://www.pochta.ru
Отследить посылку Почты России	https://www.pochta.ru/tracking#
Составить обращение Почте России	https://www.pochta.ru/support/common/po-voprosam-pretenzij

*Вы всегда можете рассчитывать на нашу поддержку, если все выше написанное, не помогает, но просим помнить, что качество работы служб доставки и сроки доставки не зависят от нас. Ответственность за услуги и сервис доставки несет почтовая служба. Мы оказываем информационную поддержку на протяжении всего пути следования отправления.

Курьерская доставка СДЭК имеет два варианта доставки:

• до двери (курьер привезет посылку на указанн адрес)
• самостоятельное получение в пункте выдачи (ПВЗ).

Как происходит процесс доставки:

1. Мы готовим посылку к отправке, оформляем заявку на доставку и высылаем Вам трекинг номер вашего заказа, а также ярлык с адресом. Рекомендуем внимательно проверить все ваши данные (ФИО, телефон и адрес) во избежание ошибок.
2. Передаем посылки курьерам нашего города. Курьер отвозит посылки в местное отделение курьерской службы, откуда посылки уезжают в город получателя (то есть в ваш город).
3. По полученному трекинг-номеру Вы можете отслеживать посылку на протяжении всего пути ее следования. Это можно сделать на сайте курьерской службы.
4. Посылка прибывает на курьерский участок вашего города и распределяется между курьерами. Курьер, работающий по Вашему адресу, получает посылку для доставки.
5. ВАЖНЫЙ ПУНКТ: По регламенту служб доставки, курьер должен связаться с Вами заранее по указанному на ярлыке телефону и обсудить удобные для вас время и дату доставки. Если Вы ожидаете посылку, не игнорируйте звонки с незнакомых телефонных номеров, это может быть звонок от курьера.
   Обратите внимание: у нас нет контактов курьеров вашего города и мы не можем связаться с ними и передать какую-то информацию (например, на каком этаже вы находитесь, код домофона или удобное для Вас время доставки), так как мы не являемся сотрудниками курьерской компании. Все пожелания Вы можете обсудить непосредственно с курьером, дождавшись его звонка.
6. Посылка находится в Вашем городе 2 недели, в течение которых Вам должны ее доставить до двери или Вы должны самостоятельно забрать ее в указанном на квитанции ПВЗ. По истечении этого времени посылка будет отправлена назад к нам (стоимость обратной и повторной доставки к Вам в таком случае оплачивается дополнительно).
7. Сроки доставки зависят от города. Мы не знаем точной даты доставки посылки к Вам. При отправке посылки мы можем видеть лишь примерные сроки доставки в днях. Поэтому назвать заранее, какого числа Вам привезут посылку мы не можем. Это зависит от работы курьерской службы, и на срок доставки могут влиять выходные, праздничные дни, высокий сезон, погодные условия и т.д.
8. В случае, если Вам необходима срочная доставка, можно воспользоваться экспресс-доставкой, где будут гарантированные сроки доставки посылки (оплачивается дополнительно).
9. Если что-то идет не так, как написано Выше, свяжитесь с нами. Мы обязательно поможем! После получения посылки обязательно напишите нам и подтвердите получение.

По любым вопросам, связанным с доставкой СДЭК, вы можете обратиться по этим контактам:

Позвонить в курьерскую службу СДЭК	Узнайте контакты вашего города здесь: https://www.cdek.ru/ru/contacts
Сайт курьерской службы СДЭК	https://www.cdek.ru
Отследить посылку курьерской службы СДЭК	https://www.cdek.ru/ru/tracking
Составить обращение курьерской службы СДЭК	https://www.cdek.ru/ru/contacts

*Вы всегда можете рассчитывать на нашу поддержку, если все выше написанное, не помогает, но просим помнить, что качество работы служб доставки и сроки доставки не зависят от нас. Ответственность за услуги и сервис доставки несет курьерская служба. Мы оказываем информационную поддержку на протяжении всего пути следования отправления.

Да, мы можем отправить посылку практически в любую точку мира.

Мы доставляем наши украшения по всей России курьерскими службами EMS и СДЭК или Почтой России. В страны СНГ отправка осуществляется курьерской службой СДЭК или Почтой России. По миру отправка возможна Почтой России или курьерской службой EMC (только в те страны, с которыми работают эти службы).

Возможны и другие способы доставки по согласованию. Если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте.

Винтажными считаются украшения возрастом 20-50 лет. Если изделия старше 50 лет, то их уже принято считаются антиквариатом. Большинство производителей винтажной бижутерии уже давно закрылись. Именно потому они имеют высокую коллекционную ценность.

Винтаж означает - уникальный, единственный, неповторимый. Каждое винтажное украшение – это почти произведение искусства с неповторимым стилем и высоким качеством материалов, из которых его произвели. Настоящий винтаж имеет свою историю и происхождение.

Винтаж – это изысканный коктейль из старины, моды прошлых лет, аристократизма и элегантности. Такие украшения - это всегда показатель хорошего вкуса.

Для того, чтобы прочувствовать все очарование винтажа, нужно просто подержать его в руках.

Конечно! Винтажное украшение имеет свою историю. Чаще оно намного старше своей обладательницы. Чтобы украшение радовало вас долгие годы необходимо соблюдать правила ношения и ухода.

Более подробную информацию вы можете прочитать на нашем сайте.

Правильнее всего определить размер пальца в ювелирном магазине. Но есть много других способов это сделать даже в домашних условиях.